Krok w biznes i zarządzanie 1. Karty pracy ucznia | Strona 94
Zadanie 3. Studium przypadku
1. Z jakiego prawa konsumenta Ania może skorzystać w opisanej sytuacji?
Prawa do otrzymania usługi świadczonej w sposób należyty, zgodnie z umową i standardami branżowymi.
2. Do której instytucji wspierającej konsumenta powinna się udać, aby uzyskać pomoc.
Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organizacji konsumenckich lub Sanepidu.
3. Jakie dowody powinna zebrać Ania, aby rozwiązać sprawę?
- paragon potwierdzający wykonanie usługi
- zdjęcia przed i po wizycie
- dowody komunikacji z fryzjerką
4. Czy Ania powinna się udać na obdukcję skóry głowy?
Tak, lekarz może pomóc ocenić uszkodzenie skóry głowy.
5. Czy proponowana zniżka na następną usługę jest satysfakcjonującym załatwieniem tej sprawy.
Może być to niewystarczające zadośćuczynienie. Bardziej odpowiednie byłoby pokrycie strat lub zwrot kosztów.
6. Ania udała się do innego zakładu fryzjerskiego na odbudowę i regenerację zniszczonych włosów. Czy fryzjerka, która wcześniej doprowadziła do pogorszenia stanu jej włosów, powinna pokryć koszty tego zabiegu?
Ania może negocjować zwrot tych kosztów jako część odszkodowania za nieudany zabieg.
7. Jakie inne rozwiązania mogą być pomocne w tej sytuacji?
- konsultacja z radcą prawnym lub prawnikiem
- wystawienie złej opinii w celu ostrzeżenia następnych klientów
- zgłoszenie sprawy do instytucji zajmującej się prawami konsumentów
Zadanie 4. W grudniu pewien konsument robił zakupy w sklepie spożywczo-przemysłowym. W przypadku dwóch towarów cena, którą naliczono przy kasie, różniła się od ceny podanej na półce. Na podstawie podanego opisu odpowiedz na pytania.
a) Jaki problem nastąpił podczas zakupów?
Cena 2 towarów różniła się na półce i w kasie.
b) Na czym polega trudność w sytuacji, gdy klient zorientował się o różnicy w cenie dopiero podczas rozpakowywania zakupów?
Klient musi wracać się do sklepu po rozwiązanie problemu.
c) Która cena jest prawidłowa: na metce, na półce, czy ta nabita w kasie?
Cena na półce. Po tej cenie powinien zostać nabity w kasie towar.
d) Jakie kroki powinien podjąć klient wobec sklepu?
Klient może skonsultować się z obsługą sklepu w celu zwrotu nadpłaconej kwoty, musi podeprzeć ten fakt paragonem lub fakturą.